PENGARUH KUALITAS JASA LAYANAN DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI TASPEN OTENTIKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Authors

  • Soraya Lestari
  • Devia Rani

DOI:

https://doi.org/10.33143/jecs.v6i2.1133

Abstract

Abstrak

 

            Kepuasan nasabah merupakan output utama dari aktivitas operasional perusahaan. Perusahaan bekerja dengan keras mengupgrade kualitas layanan dan inovasi dalam pelayanannya untuk meningkatkan mutu serta kualitas yang pada akhirnya berdampak positif terhadap nasabah. Sehingga, bisa dikatakan nasabah merupakan target utama sebuah perusahaan. Dalam upaya meningkatkan mutu kualitas jasa layanan, Taspen berinovasi dengan memasukkan unsur teknologi dalam pelayanannya, hal ini dapat dilihat dengan adanya aplikasi Taspen Otentikasi yang baru-baru ini diterapkan penggunaannya. Namun sayangnya, masih banyak masyarakat yang terkendala menggunakan teknologi, sehingga nasabah Taspen masih banyak yang kesulitan dan tidak dapat menggunakan aplikasi tersebut, sehingga perlu dilihat kembali apakah aplikasi ini efektiv atau tidak digunakan. Serta apakah ketidak mampuan penggunaan tersebut berpengaruh terhadap kualitas jasa layanan serta kepuasan nasabah. Sehingga tujuan penelitian ini adalah untuk melihat apakah Kualitas jasa layanan dan efektivitas aplikasi taspen berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Taspen Persero Cabang Banda Aceh. Karena keterbatasan Pandemi Covid 19, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan sampel 35 nasabah. Penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik. Pengolahan data secara statistik menggunakan SPSS Versi 22.0, dengan hasil kualitas jasa layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, efektivitas penggunaan Aplikasi Otentikasi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah serta secara simultan kualitas jasa layanan dan efektifitas penggunaan aplikasi Taspen Otentikasi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Kata Kunci : Kualitas Jasa Layanan, Efektivitas penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi, Kepuasan Nasabah.

Downloads

Published

2020-11-21

Issue

Vol. 6 No. 2 (2020): OKTOBER 2020

Section

Articles

License

COPYRIGHT TRANSFER FORM

The copyright to this article is transferred to Universitas Ubudiyah Indonesia (UUI) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UUI. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.

We declare that:

  1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
  2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
  3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.

Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UUI. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.

Retained Rights/Terms and Conditions

  1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work.
  2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the UUI copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UUI endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
  3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.