PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN TELKOMSEL

Authors

  • Ela Murdika

DOI:

https://doi.org/10.33143/jecs.v5i1.863

Abstract

ABSTRAK

 

Loyalitas pelanggan berperan penting bagi keuntungan perusahaan dalam jangka panjang. Memelihara pelanggan lama lebih menguntungkan dibandingkan terus menerus menarik dan menumbuhkan pelanggan baru, karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam berkompetisi. Telekomunikasi adalah salah satu industri terbesar di Indonesia saat   ini.   Produk-produk   dari   perusahaan   telekomunikasi   sangat   dibutuhkan   oleh masyarakat agar bisa melakukan komunikasi dengan orang lain dimana saja dan kapan saja.  Telkomsel  merupakan  perusahaan  seluler  yang  beroperasi  pada  tahun  1997. Telkomsel sudah melayani 27 provinsi di Indonesia dengan kartu prabayar pertama di Asia simPATI. Pada tahun 2000 Telkomsel sudah dapat melayani mobile bankin   yang juga menjadi perusahaan seluler pertama. Persaingan yang semakin ketat di industri seluler ini membuat perusahaan membutuhkan loyalitas pelanggan yang kuat untuk tetap bertahan apalagi saat ini banyak pelanggan yang hanya loyal terhadap harga. Untuk mengetahui secara empiris apakah terdapat hubungan antara pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas penggunaan telkomsel pada mahasiswa Universitas U’budiyah Indonesia. Penelitian bersifat deskriptif kuantitatif yang dilakukan di Universitas Ubudiyah Indonesia pada bulan Mei-Juli 2018. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Operator Telkomsel pada Mahasiswa Universitas U’budiyah Indonesia. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling terdapat 112 mahasiswa  Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner. selanjutnya dilakukan dengan uji regresi linier berganda. Dari hasil penelitian terdapat  dari hasil uji linear dengan nilai t hitung sebesar 3,566 > 1,982 atau nilai sig. lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05), dan  hasil uji F terdapat  nilai F tabel diperoleh sebesar 12,713 > F tabel sebesar 3,09 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05. Ada hubungan kepuasan pelangan tehadap loyalitas pelanggan konsumen penggunaan Telkomsel. Diharapkan dapat mengembangkan penelitian dalam bidang Manajemen, dan dapat memberikan informasi mengenai kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

 

 

 

 

Kata Kunci     : Kepuasan Pelanggan, loyalitas pelanggan.

Downloads

Issue

Vol. 5 No. 1 (2019): April 2019

Section

Articles

License

COPYRIGHT TRANSFER FORM

The copyright to this article is transferred to Universitas Ubudiyah Indonesia (UUI) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UUI. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.

We declare that:

  1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
  2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
  3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.

Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UUI. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.

Retained Rights/Terms and Conditions

  1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work.
  2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the UUI copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UUI endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
  3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.