ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI INVENTARIS PADA RSUD dr. ZAINOEL ABIDIN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Authors

  • Astuti Astuti
  • Putri Serianti
  • Herawati Herawati

DOI:

https://doi.org/10.33143/jics.v11i2.4953

Abstract

Abstrak— Aplikasi inventaris berperan penting dalam pengelolaan pengadaan barang, pemantauan ketersediaan barang, dan pemantauan pendistribusian barang di rumah sakit. RSUD dr. Zainoel Abidin telah membuat aplikasi inventaris guna menunjang operasionalnya, akan tetapi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi ini belum diteliti secara sistematis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi inventaris dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode ini dipilih karena mampu mengukur kepuasan secara kuantitatif berdasarkan persepsi dan harapan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 60 individu yang dipilih secara acak dari total 150 pengguna aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi telah memenuhi sebagian besar harapan pengguna, dengan nilai CSI sebesar 84,35%, yang masuk dalam kategori sangat puas. Tampilan aplikasi yang mudah digunakan adalah fitur dengan skor tertinggi, tetapi aspek pembaruan aplikasi secara rutin dan jelas harus ditingkatkan. Hasilnya adalah bahwa aplikasi inventaris di RSUD dr. Zainoel Abidin berjalan dengan baik, namun masih ada ruang untuk peningkatan, terutama dari segi teknis dan kejelasan pembaruan sistem.

References

L. Sitorus, J. L. Saragih, and T. A. E. M. Sihombing, “Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Website Menggunakan Metode Garis Lurus (Studi Kasus : Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. M. Ildrem),” JUKI J. Komput. dan Inform., vol. 4, no. 2, pp. 194–201, 2022.

I. Iqbal, “Sistem Pengelolaan Data Inventaris Universitas Almuslim Berbasis Web,” J. Tika, vol. 6, no. 03, pp. 238–246, 2021, doi: 10.51179/tika.v6i03.798.

Y. Yanti and M. Hidayat, “Sistem Informasi Inventaris Barang Di Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer,” Device, vol. 11, no. 1, pp. 13–18, 2021, doi: 10.32699/device.v11i1.1780.

S. Sartono and N. Satia, “Pengelolaan Barang Inventaris Pada Kantor Komisi Pemilihan Umum Kabupten Buton,” J. Publicuho, vol. 4, no. 4, pp. 1344–1352, 2022, doi: 10.35817/jpu.v4i4.23354.

N. K. P. Agustira, A. A. N. Antarini, and N. M. Dewantari, “Customer Satisfaction Index (Csi) Pasien Asing Terhadap Penyajian Makanan Di Rumah Sakit Khusus Bedah Bimc Kuta Kabupaten Badung,” J. Ilmu Gizi J. Nutr. Sci., vol. 12, no. 2, pp. 97–105, 2023, doi: 10.33992/jig.v12i2.1627.

D. Andini and J. N. Utamajaya, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI,” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 3, no. 4, pp. 330–337, 2023, [Online]. Available: https://djournals.com/klik

E. V. Tandilino, Dharma Widada, and Farida Djumiati Sitania, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Dengan Metode Servqual dan Customer Satisfaction Index (CSI),” J. Ind. Manuf. Eng., vol. 7, no. 2, pp. 266–275, 2023, doi: 10.31289/jime.v7i2.10205.

C. P. Trisya, T. K. Ahsyar, S. Syaifullah, and M. Fronita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jenius Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction dan Importance Performance Analysis,” J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 7, no. 3, pp. 951–962, 2024, doi: 10.32493/jtsi.v7i3.40802.

A. F. Hadining, “Analisis Kepuasan Pelanggan Abc Laundry Dengan Menggunakan Metode Service Quality, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi),” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 15, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.14710/jati.15.1.1-10.

A. A. Nasution, “Pengaruh Persepsi Harga, Desain Produk, Dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Xpander (Studi Kasus Pt. Nusantara Berlian Motor Medan),” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 4, no. 3, pp. 5–24, 2020.

F. P. Sihotang and R. Oktarina, “Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2439.

Wahidmurni, “Awareness Metode Pembelajaran Pasca Pandemi Covid-19 Di Smkn 12 Jakarta,” vol. 4, no. 1, pp. 2588–2593, 2017.

M. Ermila Sari and A. Hermawansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jamride Berbasis Kerangka Kerja CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) Di PPU,” J. Impresi Indones., vol. 1, no. 4, pp. 436–449, 2022, doi: 10.36418/jii.v1i4.61.

I. N. Arista et al., “Analisis Keinginan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Inovasi Mochi Crackers dengan Menggunakan Pendekatan CSI dan IPA,” no. 1, 2025.

A. A. S. Muhammad Rizki Hamdalah, Katon Muhammad, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index dan Potential Gain in Customer Value Pada Toko XYZ,” Talent. Conf. Ser., vol. 5, no. 2, pp. 590–596, 2022, doi: 10.32734/ee.v5i2.1624.

F. Idham, J. D. Giu, and L. D. Syamsudin, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Website Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index(Csi) Pada Program Vokasi Ung,” J. Softw. Eng. Commun., vol. 2, no. 1, pp. 1–5, 2024, doi: 10.56190/jsec.v2i1.20.

S. A. Utami and Z. Cholisoh, “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kabupaten Rembang,” Pharmacon J. Farm. Indones., vol. 14, no. 2, pp. 54–61, 2019, doi: 10.23917/pharmacon.v14i2.5990.

O. J. Harmaja, W. Purba, M. P. Siregar, H. T. Manurung, and F. A. Sirait, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Rudang Hotel Berastagi Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi),” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, p. 147, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.511.

Z. Fahmi and D. S. Canta, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Non PNS dengan Customer Satisfaction Index Framework,” J. Sos. Teknol., vol. 2, no. 4, pp. 352–360, 2022, doi: 10.59188/jurnalsostech.v2i4.325.

R. R. Damanik, R. Belferik, W. Chandra, M. D. Rosyadi, A. R. Muhammad, and H. N. Asegaff, “Evaluasi Kepuasan Pelanggan Aplikasi Spotify Berdasarkan Customer Satisfaction Index ( CSI ): Studi Kasus Pengguna di Indonesia,” vol. 4, no. 2, pp. 133–138, 2024, doi: 10.54259/satesi.v4i2.3214.

Cover Oktober 2025

Downloads

Published

2025-10-17

Issue

Vol. 11 No. 2 (2025): OKTOBER 2025

Section

Articles

License

COPYRIGHT TRANSFER FORM

The copyright to this article is transferred to Universitas Ubudiyah Indonesia (UUI) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UUI. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.

We declare that:

  1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
  2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
  3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.

Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UUI. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.

Retained Rights/Terms and Conditions

  1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work.
  2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the UUI copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UUI endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
  3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.