IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI HELPDESK UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PENANGANAN MASALAH TEKNOLOGI INFORMASI PADA RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN

Penulis

  • Eriyanti Eriyanti Universitas Ubudiyah Indonesia
  • Putri Serianti
  • Rizka Albar

DOI:

https://doi.org/10.33143/jics.v11i1.4899

Kata Kunci:

Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin, Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Helpdesk,

Abstrak

Sistem informasi helpdesk berperan penting dalam mendukung efisiensi penanganan masalah Teknologi Informasi (TI) pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin. Sistem informasi ini melibatkan komponen utama TI yaitu software(termasuk didalamnya database serta SIM-RS), hardware, jaringan dan printer. Penelitian ini dilatarbelakangi seringnya terjadi keterlambatan penanganan masalah Teknologi Informasi (TI), ketidakseimbangan pembagian tugas kepada teknisi dan tidak adanya laporan akhir yang terdokumentasi. Tujuan penelitian ini adalah mengimplementasikan sistem informasi helpdesk agar masalah diatas dapat ditangani secara efektif dan efesien. Sistem informasi ini berbasis web dan dapat diakses melalui jaringan intranet di lingkungan RSUD dr. Zainoel Abidin. Metode yang digunakan dalam membangun sistem informasi helpdesk dengan menggunakan pendekatan Waterfall model dan pengujian sistem dilakukan dengan menerapkan metode black-box testing. Sistem ini memungkinkan pengelolaan kendala TI secara cepat, akurat, dan terdokumentasi, dengan pengguna yang terdiri dari Admin dan user(Teknisi). Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem informasi helpdesk ini dapat meningkatkan efesiensi waktu respon, transparansi kinerja teknisi, dapat memprioritaskan masalah, menyediakan solusi cepat untuk masalah berulang,  melakukan pelacakan terhadap proses pengerjaan masalah hingga selesai dan juga memudahkan admin dalam mendokumentasikan laporan sehingga dapat mendukung pelayanan kesehatan yang berkualitas.

Referensi

P. Sumber, D. Manusia, D. A. N. Sistem, and I. Rumah, “TEKNOLOGI DALAM MENINGKATKAN KINERJA RUMAH SAKIT ( KAJIAN LITERATUR ),” vol. 7, pp. 13479–13489, 2024.

S. Rusli, “Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Dalam Pengolahan Data Rumah Sakit,” JKM (Jurnal Kesehat. Masyarakat) Cendekia Utama, vol. 10, no. 2, p. 158, 2022, doi: 10.31596/jkm.v10i2.1036.

H. Zakaria and D. M. Ardiansyah, “Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing dalam Penyampaian Permasalahan Terkait Hardware dan Software Menggunakan Model Rapid Application Development Berbasis Web,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 7, no. 4, pp. 829–836, 2022, [Online]. Available: http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/informatika

RSUDZA, “RSUDZA Pusat Rujukan di Aceh,” rsudza.acehprov.go.id. [Online]. Available: https://rsudza.acehprov.go.id/tabloid/2016/07/04/rsudza-pusat-rujukan-di-aceh/

University of Minnesota Libraries Publishing, What is Information Systems? 2020.

Sipas, “Apa itu Helpdesk dan Apa Bedanya dengan Customer Service?,” www.sipas.id. [Online]. Available: https://www.sipas.id/blog/helpdesk-adalah/

S. Luckyardi, H. Saputra, N. Safitri, A. Cahyaningrum, D. Septiani, and R. Hidayat, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Busana Muslim Berbasis Web,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst., vol. 6, no. 2, pp. 156–168, 2021, doi: 10.36549/ijis.v6i2.165.

Ronal, Yunita, and Yuliana, “Desain Unified Modeling Language (UML) Dalam Perancangan Aplikasi Hauling Trip Di Industri Tambang Batubara,” J. Tek. Inform. dan Sist. Informas, vol. 9, no. 4, pp. 3038–3050, 2022, [Online]. Available: http://jurnal.mdp.ac.id

Eko Cahyono and Damar, “Perancangan Sistem Informasi Antrian Pasien Di Upt Puskesmas Kaligesing,” J. Ekon. Dan Tek. Inform., vol. 9, no. 2, pp. 1–6, 2021.

M. R. Maulani and Santoso, “Rancang Bangun Aplikasi Computer Based Test Berbasis Web Pada Smpn 1 Katapang Kabupaten Bandung Selatan,” J. Tek. Inform., vol. 13, no. 2, pp. 17–22, 2021.

Visual Paradigm, “Use Case Diagrams,” 2020, [Online]. Available: https://www.visual-paradigm.com/guide/uml-unified-modeling-language/what-is-use-case-diagram/

R. N. Anissa and R. T. Prasetio, “Rancang Bangun Aplikasi Penerimaan Siswa Baru Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter,” J. Responsif Ris. Sains dan Inform., vol. 3, no. 1, pp. 122–128, 2021, doi: 10.51977/jti.v3i1.497.

R. Dewanata, Entity Relationship Diagram (ERD): Penjelasan dan Cara Membuatnya. 2022.

K. Artaye, Aswin, D. T. Widakdo, and D. Wahyudi, “Sistem Informasi Manajemenpengelolaan Laporan Kerjasama Berbasis Web,” J. Innov. Res. Knowl., vol. 2, no. 3, pp. 805–809, 2022, [Online]. Available: https://www.bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/3142/2257

I. K. A. Asmarajaya, K. O. Sanjaya, D. M. D. U. Putra, G. S. Mahendra, and F. N. U. Hasanah, “Sistem Informasi Keuangan pada Perusahaan Kost Elit dengan Metode Waterfall,” Swabumi, vol. 9, no. 2, pp. 100–108, 2021, doi: 10.31294/swabumi.v9i2.10970.

M. P. A. Ginting and A. S. Lubis, “Pengujian Aplikasi Berbasis Web Data Ska Menggunakan Metode Black Box Testing,” Cosm. J. Tek., vol. 2, no. 1, pp. 41–48, 2024, [Online]. Available: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

T. Haryati, D. H. Kusuma, and H. Ferliyanti, “Penerapan Metode Waterfall Sebagai Pengembangan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penjualan PT. Arta Putra Nugraha Karawang,” Simpatik J. Sist. Inf. dan Inform., vol. 1, no. 2, pp. 137–145, 2021, doi: 10.31294/simpatik.v1i2.955.

N. P. Florensia et al., “ANALISIS PENGUJIAN SISTEM PAKAR PENYAKIT SELADA MENGGUNAKAN METODE BLACK BOX &,” vol. 13, no. 2, 2025.

Widi Linggih Jaelani, Y. Yanto, and F. Khoirunnisa, “Penetration Testing Website Dengan Metode Black Box Testing Untuk Meningkatkan Keamanan Website Pada Instansi (Redacted),” Naratif J. Nas. Riset, Apl. dan Tek. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 1–8, 2023, doi: 10.53580/naratif.v5i1.180.

C. E. Zen, S. Namira, and T. Rahayu, “Rancang Ulang Desain UI (User Interface) Company Profile Berbasis Website Menggunakan Metode UCD (User Centered Design),” Semin. Nas. Mhs. Ilmu Komput. dan Apl., no. April, pp. 17–26, 2022.

Unduhan

Diterbitkan

2025-04-15

Terbitan

Vol 11 No 1 (2025): APRIL 2025

Bagian

Articles

Lisensi

COPYRIGHT TRANSFER FORM

The copyright to this article is transferred to Universitas Ubudiyah Indonesia (UUI) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UUI. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.

We declare that:

  1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
  2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
  3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.

Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UUI. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.

Retained Rights/Terms and Conditions

  1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work.
  2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the UUI copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UUI endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
  3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.