ANALISA TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI TERHADAP SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KINERJA (SIMANJA) PADA RSUD DR. ZAINOEL ABIDIN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Authors

  • Putri Serianti
  • Nurul Hamdi
  • Desy Sukma Elfitha

DOI:

https://doi.org/10.33143/jics.v11i1.5262

Keywords:

Penilaian Kinerja, Sistem Informasi, Pegawai, CSI, RSUD dr. Zainoel Abidin

Abstract

Abstrak—Sistem Informasi Manajemen Kinerja (SIMANJA) pada RSUD dr. Zainoel Abidin adalah sistem elektronik yang digunakan untuk menilai kinerja pegawai. Aplikasi SIMANJA dibuat untuk memantau nilai Sasaran Kinerja Pegawai, Nilai Perilaku dan Nilai absensi yang nantinya akan dijadikan sebagai dasar pemberian tambahan penghasilan pegawai pada RSUD dr. Zainoel Abidin. Dalam penggunaannya terdapat keluhan pegawai terhadap kualitas dari Aplikasi SIMANJA. Sehingga pada penelitian ini, peneliti mengukur tingkat kepuasan pegawai terhadap Sistem Informasi Manajemen Kinerja (SIMANJA) pada RSUD dr. Zainoel Abidin Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pegawai terhadap kualitas sistem pada Sistem Informasi Manajemen Kinerja (SIMANJA) pada RSUD dr. Zainoel Abidin sehingga dapat mengetahui apakah kualitas sistem perlu untuk ditingkatkan. Hasil analisis CSI diketahui bahwa kepuasan pegawai terhadap kualitas sistem adalah sebesar 68.43 % hasil ini termasuk pada kategori cukup puas. Kriteria Tingkat Kepuasan yang menunjukkan bahwa kualitas sistem dan efektifitas sistem perlu ditingkatkan untuk menambah kepuasan pegawai terhadap Sistem Informasi Manajemen Kinerja (SIMANJA).

 

 

References

I. Romadhon and A. D. Indriyanti, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode KPI pada PT Infomedia Nusantara,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 01, no. 1, pp. 24–34, 2020.

C. Habibi, “Sistem Informasi Penilaian Kinerja Pegawai,” In Search, vol. 18, no. 1, pp. 151–160, 2019, doi: 10.37278/insearch.v18i1.146.

F. P. Sihotang and R. Oktarina, “Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E- Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2439.

P. H. Sadika, J. S. C. Neyland, and A. Sutrisno, “Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi),” J. Tekno Mesin, vol. 9, no. 2, pp. 52–61, 2023, doi: 10.35793/jtmu.v9i2.48746.

B. W. Budiarto, S. Priyanto, and I. Muthohar, “Analisis Kualitas Pelayanan P.T. Kereta Api Indonesia terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa pada Stasiun Cepu,” J. Perkeretaapi. Indones.

(Indonesian Railw. Journal), vol. 5, no. 1, pp. 48–57, 2021, doi: 10.37367/jpi.v5i1.155.

S. D. N. Siahaan and F. Agustini, “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi Kasus Pada BNI UNIMED), ” J. Bus. Econ. Res., vol. 2, no. 1, pp. 13– 19, 2021, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/351066227

C. P. Trisya, T. K. Ahsyar, S. Syaifullah, and M. Fronita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jenius Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction dan Importance Performance Analysis,” J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 7, no. 3, pp. 951–962, 2024, doi: 10.32493/jtsi.v7i3.40802.

Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi

Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560.

R. D. Putra and D. R. Prehanto, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.id menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfac (EUCS),” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 2, no. 4, p. 4, 2021.

O. J. Harmaja, W. Purba, M. P. Siregar, H. T. Manurung, and F.

A. Sirait, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Rudang Hotel Berastagi Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi),” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, p. 147, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.511.

H. Reza Amri, Ridho Taufiq Subagio, and Kusnadi, “Penerapan Metode CSI untuk Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen,” J. Sist. Cerdas, vol. 3, no. 3, pp. 241–252, 2020, doi: 10.37396/jsc.v3i3.86.

R. Haryani, D. Singasatia, and I. Kaniawulan, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) dengan Metode EUCS (Studi Kasus ASN di PemKab Purwakarta),” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 277–292, 2022.

R. N. Amalia, R. S. Dianingati, and E. Annisaa’, “Pengaruh Jumlah Responden terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi,” Generics J. Res. Pharm., vol. 2, no. 1, pp. 9–15, 2022, doi: 10.14710/genres.v2i1.12271.

Y. Utami, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen,” J. Sains dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 21–24, 2023, doi: 10.55338/saintek.v4i2.730.

A. Prabowo, H. Sitorus, and R. H. A, “Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfacation Index ( CSI ) dan Importance Performance Analysis ( IPA ) di BW Eatry Customer Satisfacation Analysis Using The Customer Satisfacation Index ( CSI ) and Importance Performance Analysis ( IPA ) Methods at BW Eatry Ketidaksabaran atau kurang ramah pegawai kepada customer dalam berkomunikasi dengan pelanggan . Lambatnya tanggapan respon pegawai tidak segera merespons permintaan atau pertanyaan pelanggan dengan cepat . Staf restoran tidak mengambil langkah-langkah yang cukup untuk melindungin informasi transaksi pelanggan saat di proses . Pihak restoran tidak ada tanggung jawab atas kerugian pelanggan dalam terjadi kerusakan atau kehilangan . Pegawai memberikan informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap tentang produk kepada pelanggan . Pelanggan kurang dihargai karena tidak diberikan opsi atau rekomendasi produk tambahan

.,” vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2024.

N. P. Ardianti and M. Waluyo, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Csi Dan Pgcv Di Toko Xyz,” Tekmapro J. Ind. Eng. Manag., vol. 16, no. 2, pp. 96–107, 2021, doi: 10.33005/tekmapro.v16i2.219.

S. F. Andini and M. Waluyo, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI dan Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran,” Juminten, vol. 3, no. 1, pp. 73–84, 2022, doi: 10.33005/juminten.v3i1.373.

H. Q. Karima, D. Rachmawaty, and E. F. Sidik, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Terhadap Kedai Kopi X di Kabupaten Tasikmalaya,” J. Tek. Ind., vol. 1, no. 2, p. 94, 2022, doi: 10.30659/jurti.1.2.94-102.

e-ISSN : 2615-5346

A. D. Setiawan, A. Z. Yamani, and F. D. Winati, “Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus UMKM Ahul Saleh),” J. Teknol. dan Manaj. Ind. Terap., vol. 1, no. 4, pp. 286–295, 2022, doi: 10.55826/tmit.v1i4.62.

E. P. Yudha, A. I. Br Ginting, and N. Istiqomah, “Analisis kepuasan konsumen terhadap produk chatime dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA),” Equilib. J. Ilm. Ekon. dan Pembelajarannya, vol. 12, no. 1, p. 43, 2024, doi: 10.25273/equilibrium.v12i1.17633.

Downloads

Published

2025-04-10

Issue

Vol. 11 No. 1 (2025): APRIL 2025

Section

Articles

License

COPYRIGHT TRANSFER FORM

The copyright to this article is transferred to Universitas Ubudiyah Indonesia (UUI) if and when the article is accepted for publication. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to UUI. The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment.

We declare that:

  1. This paper has not been published in the same form elsewhere.
  2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal.
  3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction.

Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to UUI. The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted.

Retained Rights/Terms and Conditions

  1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work.
  2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the UUI copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies UUI endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale.
  3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.